Специалист по Работе с Клиентами Должностная инструкция

Уважаемый гость, на данной странице Вам доступен материал по теме: Специалист по Работе с Клиентами Должностная инструкция. Скачивание возможно на компьютер и телефон через торрент, а также сервер загрузок по ссылке ниже. Рекомендуем также другие статьи из категории «Инструкции».

Специалист по Работе с Клиентами Должностная инструкция.rar
Закачек 3452
Средняя скорость 8694 Kb/s
Скачать

Специалист по Работе с Клиентами Должностная инструкция

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ специалиста по работе с клиентами
1. Должностные обязанности

1. Участвует в работе по установлению и поддержанию необходимых деловых контактов с клиентами организации.

2. Содействует реализации услуг предприятия.

3. Обеспечивает надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов.

4. Выполняет необходимую техническую работу при заключении соглашений, договоров и контрактов, размещении рекламы.

5. Организует предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами, оказывает помощь в доставке товаров.

6. Осуществляет подготовку договоров с заказчиками, проверку и передачу заказчикам документации, связанной с выполнением договоров.

7. Запрашивает от заказчика необходимую документацию.

8. Осуществляет проверку получаемой от заказчика документации.

9. Согласовывает с заказчиком договорные документы.

10. Вносит предложения по заключению договоров с заказчиками.

11. Ведет учет выполненных и оплаченных заказчиком услуг.

12. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных по выполненным услугам, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

13. Готовит материалы для рассмотрения спорных вопросов с заказчиками.

14. Взаимодействует с работниками других подразделений организации.

2. Должен знать:

нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся ведения бизнеса;

основы рыночной экономики;

методы установления и поддержания деловых контактов;

порядок оформления документов, связанных с куплей-продажей товаров и заключением договоров, соглашений и контрактов на оказание услуг;

основы трудового, финансового, хозяйственного и налогового законодательства;

действующие формы учета и отчетности;

организацию погрузочно-разгрузочных работ;

условия хранения и транспортировки товаров;

порядок согласования и утверждения договорной документации;

правила заключения договоров об оказании услуг;

организацию оперативного и статистического учета и отчетности;

организацию производства, труда и управления;

возможности применения вычислительной техники для учета выполненных услуг, правила ее эксплуатации;

рыночные методы хозяйствования;

законодательство о труде;

правила и нормы охраны труда.

3. Требования к квалификации

Среднее профессиональное образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы, либо:

высшее профессиональное (экономическое) образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет или других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 5 лет.

С должностной инструкцией ознакомлен (ознакомлена):

Примечание к документу.

В настоящем документе учтены общеотраслевые квалификационные характеристики должностей агента коммерческого и экономиста по договорной и претензионной работе и требования к их квалификации, предусмотренные Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих.

Реклама на сайте:

© www.demamida.ru 2018 | ТПК Демамида. Контактная информация тел. (904) 970-17-57

Запрещается использование авторских материалов сайта, без указания активной ссылки на наш сайт, а лучше на конкретную страницу источник статьи

Работа с клиентами предполагает круг действий, направленных на формирование у клиента положительных впечатлений от компании и её услуг или товаров. Работа с клиентами ведёт к конечной цели – привлечению прибыли в компанию. Именно поэтому важно своевременное регламентирование обязанностей и ответственности менеджера по работе с клиентами.

Что представляет собой специальность менеджер по работе с клиентами?

Название специальности «менеджер по работе с клиентами» говорит само за себя. Специалист, в должностные обязанности которого входит контакт с клиентом, а соответственно и его поиск, привлечение в компанию, полное сопровождение в ходе контакта – это и есть менеджер по работе с клиентами.

От его работы зависит прибыль компании и её имидж.

Ваш работник хочет уволиться и вы не против, тогда статья Увольнение по соглашению сторон: основные преимущества и пакет необходимых документов поможет вам сделать это быстро и легко.

Должностные обязанности и права менеджера

Функционал менеджера по работе с клиентами довольно широк и зависит от профессиональной направленности компании, в которой он работает, организационной структуры предприятия и иных факторов. Обобщённо обязанности и права клиентского менеджера можно сформулировать следующим образом:

  1. Менеджер по работе с клиентами осуществляет поиск клиентов посредством использования разных каналов. Анализирует рынок предоставляемых компанией услуг, выявляет целевую аудиторию компании и каждого конкретного продукта или услуги. Производит мониторинг конкурентов.
  2. Специалист привлекает потенциальных клиентов в свою компанию, формирует интерес к ней. Это осуществляется с помощью звонков, встреч, рекламных кампаний, презентаций и иных действий, ведущих к конечной цели.
  3. Обрабатывает входящий трафик интереса к организации. Выясняет потребности клиентов со сформированным интересом к компании. Изучает причины обращения именно в его компанию.
  4. Менеджер по работе с клиентами совершает сделку. Продаёт товар или услугу, следит за получением клиентом товара или услуги в полном объёме и оговоренные сроки. Оформляет необходимые документы.
  5. Менеджер по работе с клиентами формирует положительный имидж компании в глазах клиентов. Совершает все необходимые действия, чтобы клиент в следующий раз приобрёл товар или услугу снова у него и его компании.
  6. Менеджер вправе использовать ресурсы предприятия для достижения профессиональных целей. Для качественной работы специалист должен иметь навыки, знать теорию продаж, разбираться в продуктах и услугах, предлагаемых компанией, быть конкурентоспособным в сравнении со специалистами данного уровня других компаний. В свете этого специалист вправе рассчитывать на периодическое обучение за счёт работодателя.

Необходимо устроиться на работу, но не знаете, какие именно документы вам нужны… здесь вы найдете всю информацию.

В зависимости от специализации организации, на которую трудится менеджер по продажам, функции могут быть шире или ограниченнее.

Максимальные требования к спектру выполняемых специалистом работ прописаны в его должностной инструкции.

Должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами можно скачать тут.

Что такое должностная инструкция менеджера по работе с клиентами и для чего нужен такой документ?

Должностная инструкция представляет собой свод обязанностей и полномочий сотрудника в подробном их описании. В ней по пунктам расписано каждое действие менеджера, которое он должен совершать, права, которыми он может пользоваться и ответственность за нарушение указанных пунктов.

Обязанность выполнения должностной инструкции прописывается в трудовом договоре.

Права сотрудника, характерные для данной должности, сводятся к возможности обучения, способах и возможностях получения информации, коммуникациям с подразделениями компании.

Инструкция по работе необходима для понимания менеджером своего функционала, полномочий и ответственности. В инструкции отражён пошагово весь принцип работы менеджера.

Вам нужна материальная помощь, но вы не знаете как написать заявление для ее получения — прочтите статью Как составить заявление на материальную помощь: 3 главных правила и вы ее точно получите.

Также инструкция нужна для чёткого определения выполнения или не выполнения менеджером своих функций.

Опираясь на должностную инструкцию, руководитель менеджера видит соответствие работника занимаемой должности.

Кто и когда составляет должностную инструкцию?

Разработкой должностной инструкции менеджера по работе с клиентами, в зависимости от структуры организации, могут заниматься отдел кадров предприятия, юридический отдел, руководитель отдела клиентского сервиса. Тонкости профессии, требуемые деловые качества, обязанности и необходимые права знает и понимает в большей степени руководитель данного отдела.

В силу этого составленная иными отделами инструкция в обязательном порядке должна с ним согласовываться.

Утвердить должностную инструкцию должен руководитель предприятия или директор организации, основываясь на целях, которые стоят перед его сотрудниками, принципах и возможностях компании.

Нужно получить трудовую книжку, но у вас нет возможности ее забрать лично — прочтите эту статью и напишите доверенность на получение книжки.

Основные разделы и требования к оформлению инструкции

Выглядит должностная инструкция стандартно и включает в себя пять общих разделов:

  1. Общие положения. В первом пункте указываются все общие вопросы, имеющие отношение к должности: назначение данного документа, порядок назначения на должность, подчинённость штатной единицы, квалификационные требования, обязательные к изучению и исполнению документы и другие.
  2. Должностные обязанности. Здесь пошагово описывается, что должен делать менеджер: предполагает ли его должность поиск клиентов, звонки клиентам, встречи, поездки в командировку. Составление документации, презентация товара, обзор тестирований продукта и иные, предусмотренные спецификой организации, действия.
  3. Права. Отражается список действий, которые может предпринимать сотрудник для успешного выполнения поставленных целей. Клиент-менеджер вправе рассчитывать на профессиональное обучение, может принимать решения в рамках своей компетенции, вносить предложения по повышению качества клиентского сервиса и другие.
  4. Служебные связи. В разделе описываются взаимоотношения менеджера с подразделениями и отделами компании, которые нацелены на получение лучшего результата. Описывается способ коммуникаций, сроки ответов на запросы, время подачи заявок и иные необходимые аспекты взаимодействия.
  5. Ответственность. Прописываются виды ответственности за неисполнение должностной инструкции со ссылками на законодательство.

Именно эти разделы являются необходимым остовом инструкции. Опираясь на них, менеджер понимает, чего ждёт от него работодатель, а руководитель оценивает его работу.

Стратегии продаж.

Оформляется должностная инструкция на фирменном бланке компании с реквизитами. Указываются название организации, присвоенный номер, дата и город подписания. Обязательно отражается название документа – «Должностная инструкция».

Нужно сократить численность сотрудников? Всю информацию о том, как это сделать, вы найдете здесь.

Документ утверждается подписью руководителя организации и, после ознакомления, подписывается сотрудником. В случае внесения изменений, необходимо повторное ознакомление и подпись работника.

Нюансы составления должностной инструкции в сфере услуг и продаж

Менеджер по работе с клиентами – это тот сотрудник, который передаёт образ компании. Поэтому в должностной инструкции важно уточнить, каким образом менеджер должен представляться при звонке, как ему стоит одеваться, какие инструменты работник может использовать для решения конфликтных ситуаций.

Менеджер по работе с клиентами в сфере услуг будет успешным и эффективным, в случае обращения клиента к нему и его компании повторно. То есть, задача менеджера состоит не столько в поиске клиента, сколько в формировании у клиента потребности в услугах конкретной компании.

Помимо коммуникативных навыков, менеджер должен знать азы рекламы и уметь правильно разработать программу лояльности клиентов. Данные нюансы также находят отражение в части обязанностей и прав в должностной инструкции менеджера по работе с клиентами.

Вы столкнулись с формой Р14001, а как ее заполнить не знаете? Статья Порядок и рекомендации по заполнению формы Р14001: 3 основных принципа поможет вам с этим разобраться.

Качественная и подробная должностная инструкция – залог успешных профессиональных отношений работодателя и сотрудника.

Хотите узнать более подробно о профессии менеджера по работе с клиентами, тогда посмотрите это видео:


Статьи по теме