Должностная инструкция Диспетчера на телефоне

Уважаемый гость, на данной странице Вам доступен материал по теме: Должностная инструкция Диспетчера на телефоне. Скачивание возможно на компьютер и телефон через торрент, а также сервер загрузок по ссылке ниже. Рекомендуем также другие статьи из категории «Инструкции».

Должностная инструкция Диспетчера на телефоне.rar
Закачек 1344
Средняя скорость 3445 Kb/s
Скачать

Должностная инструкция Диспетчера на телефоне

Открыть в формате WORD

Общие положения

Диспетчер на телефоне принимается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Генерального директора ЗАО «Перспектива». При приеме на работу с ним заключается срочный трудовой договор (контракт).

Диспетчер на телефоне подчиняется менеджеру по информации газеты “Перспектива”, а в его отсутствие — лицу, его замещающему.

Диспетчер на телефоне руководствуется Положением о редакции и настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности

Диспетчер на телефоне должен

Уметь вести переговоры по телефону (иметь хорошую дикцию, уметь вежливо общаться, четко понимать стоящую перед ним задачу и уметь донести до любого собеседника всю необходимую информацию).

Диспетчер на телефоне обязан

2.1. Привлекать в издание “Перспектива” бесплатные объявления в соответствии с намеченным планом и утвержденными нормами.

2.2. Соблюдать правила оформления бланков заказов и другой документации.

2.3. Получать у работодателей, подавших бесплатные объявления, информацию о числе обратившихся по опубликованному в газете “Перспектива” объявлению.

2.4. Вести учет поданных за неделю вакансий и количества звонков по опубликованным объявлениям.

Диспетчер на телефоне имеет право

3.1. Запрашивать в редакции необходимую для выполнения поставленных задач информацию.

3.2. Вносить предложения руководству редакции по совершенствованию работы.

Диспетчер на телефоне несет ответственность

4.1. За соблюдение трудовой дисциплины.

4.2. За полное и своевременное исполнение поручений и распоряжений руководства.

4.3 За выполнение установленной нормы выработки.

4.4. За своевременное предоставление отчетов о работе.

4.5. За надлежащее оформление документов.

Показатели успешности деятельности диспетчера на телефоне

5.1. Работа диспетчера на телефоне не вызывает претензий работодателей, подавших бесплатные объявления, и читателей газеты.

5.2. Правила приема и оформления бесплатных вакансий соблюдаются, нет нареканий Производственного отдела и Отдела продаж рекламных площадей.

5.3 Обеспечивается выполнение нормативов.

6. Виды и форма оплаты

Устанавливается ежемесячный оклад согласно штатному расписанию + премия. Порядок расчета премиальных утверждается ежеквартально Генеральным директором ЗАО «Перспектива»

Зам. главного редактора газеты “Перспектива” Е.В.Васильев

Начальником отдела по работе с персоналом

С инструкцией ознакомлен_____________________

«____» ___________ 20__ г.

Диспетчера

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность диспетчера [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Диспетчер относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя] Компании.

1.4. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее:

  • среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы;
  • начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе в данной организации-не менее 1 года.

1.5. Диспетчер должен знать:

  • нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством;
  • организацию производственного планирования и диспетчирования в организации;
  • производственные мощности Компании и ее подразделений;
  • специализацию подразделений организации и производственные связи между ними;
  • номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);
  • организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ в организации;
  • основы технологии производства продукции Компании;
  • технические требования, предъявляемые к продукции Компании;
  • организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;
  • средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
  • основы экономики, организации производства, труда и управления;
  • правила и нормы охраны труда.

1.6. В своей работе диспетчер руководствуется:

  • нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами, касающимися документационного обеспечения управления;
  • Уставом Компании;
  • приказами, распоряжениями руководителя Компании (непосредственного руководителя);
  • настоящей должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия диспетчера, его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Функциональные обязанности

Диспетчер выполняет следующие трудовые функции:

2.1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности организации или ее подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

2.2. Контролирует обеспеченность подразделений организации необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

2.3. Осуществляет оперативный контроль над ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

2.4. Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.

2.5. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы организации.

2.6. Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.

2.7. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

2.8. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

2.9. Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений организации, выявлению внутрипроизводственных резервов.

2.10. Руководит работой операторов диспетчерской службы.

В случае служебной необходимости диспетчер может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Диспетчер имеет право:

3.1. Докладывать руководству обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.3. Требовать от руководства создания необходимых условий для выполнения должностных обязанностей (рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором).

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающимися его деятельности.

3.5. Запрашивать у руководителей и специалистов Компании информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

3.6. Привлекать к решению возложенных на него задач специалистов других отделов.

3.7. Взаимодействовать с другими подразделениями Компании для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.

3.8. Получать профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством.

4. Ответственность

Диспетчер несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией-в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Нарушение правил и положений, регламентирующих деятельность предприятия.

4.3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.4. Причинение материального ущерба-в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.5. Соблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.6. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам.

5. Условия работы

5.1. Режим работы диспетчера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью диспетчер обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения)

С инструкцией ознакомлен ______/____________/ «__» _______ 20__ г.

Скачивать документы могут только зарегистрированные пользователи! Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь!

Должностная инструкция диспетчера на телефоне
I. Общие положения
1. Диспетчер (на домашнем телефоне) отдела прямых продаж относится к категории специалистов.
2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, обладающее хорошими коммуникативными навыками и с опытом работы телефонных продаж не менее _______________________

3. Диспетчер должен знать:

3.1. Действующие законодательные и иные нормативно-правовые акты РФ;
3.2. Нормативные акты, правила, положения и инструкции, регламентирующие деятельность в сфере розничной торговли;
3.3.Информацию по ассортименту, техническим характеристикам и особенностям продаваемой продукции и комплектующим к ним;
3.4. Информацию по отпускным ценам, номенклатуре, способах использования и применения продаваемого товара;
3.5. Информацию по условиям хранения и транспортировки продукции;
3.6. Информацию о наличии/отсутствии товара, возможностях и сроках изготовления на заказ;
3.7. Информацию о порядке и формах оплаты, порядке предоставления скидок, процедуре и сроках доставки;
3.8. Этику делового общения и этикета;
3.9. Основы социальной психологии, принципы и методику телефонных продаж, правила ведения переговоров;
3.10. Структуру коммерческой службы и отдела розничных продаж;
3.11. Правила внутреннего трудового распорядка;
4. В своей деятельности диспетчер на телефоне руководствуется:
4.1.Действущим законодательством РФ;
4.2. Локальными нормативными актами организации;
4.3. Положением о внутренней трудовой дисциплине и кодексом корпоративного поведения;
4.4. Настоящей должностной инструкцией.
5. Диспетчер на домашнем телефоне подчиняется старшему диспетчеру.
6. Диспетчер на домашнем телефоне назначается и освобождается от должности приказом руководителя организации по представлению начальника отдела прямых продаж и старшего менеджера.
7. На время отсутствия диспетчера его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности.

1. Основными обязанностями диспетчера являются ведение телефонных продаж и обеспечение взаимодействия по обслуживанию клиента с другими структурными подразделениями и торговыми точками.
2.Осуществляет и координирует проведение телефонных продаж:
— принимает звонки клиентов, дает консультации по всем вопросам предлагаемой продукции (ценам, ассортименту и моделям, условиям продажи, гарантии, установки, доставки);
— принимает заказы от клиентов и оформляет графики доставки продукции, по согласованию со службой доставки и клиентом договаривается о сроках и времени доставки продукции;
— принимает претензии от клиентов, передает заявки в сервис-центр по гарантийному обслуживанию, ремонту и установке оборудования и комплектующих к ним.
— принимает и обрабатывает полученную от клиентов информации, своевременно доводит ее до сведения старшего диспетчера и руководства;
3. Контролирует сроки и порядок передачи и выполнения заявок клиентов.
4. Предоставляет отчеты о проделанной работе в установленные сроки и по утвержденным формам.

III. Права.
Диспетчер на домашнем телефоне имеет право:

1.Предоставлять вышестоящему руководству информацию о всех выявленных недостатках в пределах своих должностных обязанностей.
2. Вносить предложения по оптимизации и совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей.
3. Запрашивать лично либо по поручению руководителя от структурных подразделений и сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
5.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
5.3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации- в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.


Статьи по теме